商品について
Q.品物を直接みたいのですが、見ることはできますか？
A.現在、当店ではネットショップでの営業ですが、催事等に参加してますのでお問い合わせいただければ商品をお持ちします。参加催事についてはトップページの「アンティークイベント参加情報」をご覧ください。
Q.催事ではネットショップに掲載していない商品もありますか？
A.ございます。買付のタイミング等にもよりますが、1/3から半分ほどはネットショップには掲載していないものになります。
Q.品物を直接みたいのですが、見ることはできますか？
A.現在、当店ではネットショップでの営業ですが、催事等に参加してますのでお問い合わせいただければ商品をお持ちします。参加催事についてはトップページの「アンティークイベント参加情報」をご覧ください。
Q.商品の写真がわかりづらいのですが？
A.アンティークの微妙な色合いが写真でうまく出ていない場合はよくあります。その際は、お問い合わせいただければ、角度、背景、照明などを変えた別の写真をご用意させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
Q.商品は本物ですか？
A.当店では偽物やリプロダクション品は扱っていません。全て本物になります。当店では、ネット販売という形式をとっており、仕入れから販売にいたるまで極力業者や販売店等を仲介しないで販売しております。そのため、少しお安く感じていただけるお値段でご提供させていただいております。
Q.入荷依頼・予約はできますか？
A.可能です。多くのお客様にご依頼をいただいております。品物にもよりますが、お問い合わせいただければ、ご希望の品が入荷次第、先にご紹介させていただいております。※ただし必ず入手できるとは保証できません。ご了承くださいませ。
注文・発送について
Q.注文したのにメールが届かないのですが？
A.ご注文いただくと、必ず 自動配信メールが届きます。 メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。
・パソコン、携帯電話での受信拒否・指定受信の設定
・迷惑メールフォルダへの振り分け
・ご登録いただいたアドレスのお間違い
・ご利用のメールーバーのエラー
・ご使用のパソコン環境、ブラウザ等による不具合
等が考えられます。
ご注文の際は、当店アドレス【shop@antique11.com】を受信許可設定していただくようお願いいたします。
原因がご不明な場合はお手数ではございますが上記アドレスまでご連絡くださいませ。
Q.ネットが苦手で、メールや電話でも注文はできますか？
A.メールでのご注文可能です。電話ではご相談は可能ですが、トラブル回避のため注文自体は電話でのお取引はしておりません（ただし、過去に取引経験のあるお客様は対応させていただいております）。
Q.Ｑ 会員登録しなくてもお買物できますか？
A.可能です。システム上会員登録できますが、会員制度は設けておりません（会員登録すると購入時に入力がかんたんになります）。ただし、システム会社であるGMOの会員ポイントは使用可能です。
Q.送料はすべて無料なのですか？
A.はい。全て無料となっております。
Q.ゆうパック以外の発送は可能でしょうか？
A.極力ご相談には応じますが、安全性を考え当店では小さいものでもゆうパックで発送しております。
Q.注文した商品に説明欄には載っていない傷があったのですが、交換は可能ですか？
A.目立つような傷、汚れに関しては極力記載をしています。もし記載していない傷等ありましたら、返品可能です。また、アンティークという性質上、小傷や多少の汚れは必ずあります。そういったものに関しては基本的には返品不可となります。ただ、ご相談のうえ、極力お客様にご納得いただけるように対応させていただいております。交換は同じものの在庫があれば可能です。
その他